รอบหน้า
ของที่อยู่นอกขอบเขตก้อนแรก (สั่งเพิ่มได้ภายหลัง)
Dtac แดชบอร์ด
รอบหน้านำเข้า log สายจากค่ายมือถือ · ซิงค์ Google Sheet · เทียบยอด Dtac กับ CRM · เอานาทีคุยจริงขึ้นกระดานผู้นำ
ต้องได้จากลูกค้าก่อน: ไฟล์ตัวอย่าง Dtac OneCall
นำเข้าออเดอร์ GoSell
รอบหน้าดึงออเดอร์จาก GoSell เข้าระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องคีย์ซ้ำ · จับคู่กับลูกค้าและสินค้าที่มีอยู่แล้วในระบบ
ต้องได้จากลูกค้าก่อน: ไฟล์ตัวอย่างออเดอร์จาก GoSell
แดชบอร์ดสุขภาพ
รอบหน้าวิเคราะห์โรคประจำตัว · BMI · ความยินยอมของลูกค้า เทียบกับยอดขาย — ข้อมูลถูกเก็บตั้งแต่ก้อนแรกแล้ว รอทำหน้าวิเคราะห์เพิ่ม
ต้องได้จากลูกค้าก่อน: ยืนยันเกณฑ์และมุมมองที่อยากเห็น
กำไร / ต้นทุน
รอบหน้าคำนวณกำไรสุทธิต่อออเดอร์ หักต้นทุนสินค้าและค่าคอมมิชชั่น เทียบเป็นรายถังรายพนักงาน
ต้องได้จากลูกค้าก่อน: วิธีคิดต้นทุนของร้าน
ต่อยอด — มีหน้าตัวอย่างให้ดูแล้ว 5 เมนู
สั่งเพิ่มได้ · ราคาแยกต่อยอดขั้นถัดไป — 11 เมนู มีหน้าตัวอย่างแล้วทุกข้อ
เรียงตามสายงานเทเลเซล ก่อนโทร → ระหว่างโทร → หลังโทร → บริหาร · กดชื่อเมนูเพื่อดูหน้าตัวอย่าง · สั่งเพิ่มได้เป็นรายข้อ ราคาแยก
| ช่วง | เมนู | ทำอะไร | ต่อจาก |
|---|---|---|---|
| ก่อนโทร | คิวโทรอัจฉริยะ | เรียงเบอร์ตาม โอกาสปิด × ช่วงเวลาที่คนนี้รับสายบ่อย × วันของใกล้หมด แทนปุ่ม "สุ่มเบอร์" | Heatmap · ถัง · เตือนของใกล้หมด |
| ก่อนโทร | ทะเบียนงดโทร + PDPA | รายการงดโทร · ความยินยอม · คำขอลบข้อมูล · ล็อกเวลาโทร 08:00–20:00 | ธง "งดโทร" ในค้นหาลูกค้า |
| ระหว่างโทร | คลิกโทร + อัดสายอัตโนมัติ | โทรจากหน้าจอ (softphone) แล้วบันทึกสาย/ผลอัตโนมัติ ไม่ต้องอัปโหลดไฟล์เอง | อัปโหลดเสียง (ก้อน 3) |
| ระหว่างโทร | ลูกค้า 360 | หน้าเดียวต่อคน: ไทม์ไลน์ โทร · ออเดอร์ · นัด · สุขภาพ · ประเมิน · ข้อความที่ส่ง | ค้นหาลูกค้า · ประวัติการโทร |
| หลังโทร | ตั๋วเรื่องร้องเรียน / เคลม | ลูกค้าโทรเข้ามาบ่น/ขอคืน → เปิดเรื่อง มอบหมาย ติดตาม ปิด — ไม่หายไปในโน้ต | ทิศทาง "โทรเข้า" ในบันทึกการโทร |
| บริหาร | QA ฟังสาย (หัวหน้าให้คะแนนเอง) | สุ่มฟัง กรอกแบบฟอร์ม เทียบกับคะแนน AI แล้วปรับเกณฑ์ AI ให้ตรงหัวหน้า | วิเคราะห์สาย · โค้ชทีม |
| บริหาร | เป้า + แข่งขัน | เป้ารายวัน/สัปดาห์ต่อคน · แคมเปญแข่งยอด · ป้ายรางวัล | กระดานผู้นำ · เป้าในหน้าผู้ใช้ |
| บริหาร | อบรมพนักงานใหม่ | สายตัวอย่างที่ดี · สอบสคริปต์ · ติดตาม 30 วันแรก | คลังสคริปต์ · โค้ชทีม |
| บริหาร | AI แนะนำ | เสี่ยงหลุดต่อคน · สินค้าถัดไปที่ควรเสนอ · เวลาที่ควรโทร | RFM · ประวัติซื้อ · Heatmap |
| บริหาร | Wallboard จอ TV | สายวันนี้ · ยอด · อันดับ แบบเรียลไทม์ ติดจอใหญ่ในออฟฟิศ | กระดานผู้นำ · สถานะทีม |
| บริหาร | หัวหน้าทีม + หลายทีม | บทบาทที่ 3 เห็น/แจก/โค้ชเฉพาะทีมตัวเอง · เทียบทีม | 2 บทบาทเดิม |
ก้อนงาน 3 ก้อนที่อยู่ในขอบเขต
| ก้อน | ขอบเขต | หน้าจอที่เกี่ยว |
|---|---|---|
| ก้อนที่ 1 | แกนระบบโทร + ย้ายข้อมูล | บันทึกการโทรลิสต์โทรค้นหาลูกค้าประวัติการโทร |
| ก้อนที่ 2 | วิเคราะห์ผลงานเชิงลึก + ค่าคอมมิชชั่น | แดชบอร์ดสาขาพฤติกรรมลูกค้าภาพรวมค่าคอมทีม |
| ก้อนที่ 3 | AI ประเมินคุณภาพการขายจากไฟล์เสียง | อัปโหลดเสียงวิเคราะห์สายโค้ชทีม |