QA ฟังสาย (หัวหน้าให้คะแนนเอง)

ใช้เกณฑ์เดียวกับ AI เพื่อเทียบผล ตรวจสายที่คะแนนต่าง และส่งคำแนะนำให้พนักงาน

ฟังแล้วเดือนนี้

48

สายที่หัวหน้าตรวจแล้ว

เป้าเดือนนี้

60

เหลืออีก 12 สาย

คะแนน QA เฉลี่ย

78

เกณฑ์ตัดสินของหัวหน้า

คะแนน AI เฉลี่ย

81

สายเดียวกันกับที่ QA

ต่างกันเกิน 10 จุด

6 สาย

ควรเปิดฟังซ้ำ

ฟอร์มให้คะแนนสาย

15 ก.ย. 2026 10:24 · น้องแนท → คุณพีรญา ก. · 6:12 นาที

หัวข้อประเมินคะแนนหัวหน้า 1–5คะแนน AIต่างหมายเหตุหัวหน้า
ทำตามสคริปต์
88%-8
อารมณ์ลูกค้า
90-10
การรับมือคำปฏิเสธ
72-12
สัดส่วนการพูด พนักงาน:ลูกค้า
58:42-18
คำสัญญาเกินจริง / คำต้องห้าม
1000
ขั้นตอนปิดการขาย
800

คะแนน QA สายนี้ 75 · AI 82 · ต่าง -7

หัวหน้าเทียบ AI ต่อพนักงาน

พนักงานสายที่ QAคะแนน QAคะแนน AIต่างแนวโน้ม
ปอนด์88082-2AI ให้สูงกว่า
Ao - Phuttiphat78482+2AI ให้ต่ำกว่า
น้องแนท97683-7AI ให้สูงกว่า
อาทิตย์86974-5AI ให้สูงกว่า
กิ๊ก48281+1AI ให้ต่ำกว่า
น้องอุ๋ย57980-1AI ให้สูงกว่า
น้องเอิง47778-1AI ให้สูงกว่า
น้องแก้ว37277-5AI ให้สูงกว่า

สายที่คะแนนต่างกันมาก

วันที่พนักงานลูกค้าQAAIหัวข้อที่ต่างฟัง
15 ก.ย. 2026น้องแนทคุณพีรญา ก.6882สัดส่วนการพูด
14 ก.ย. 2026อาทิตย์คุณเมธา ป.6175รับมือคำปฏิเสธ
13 ก.ย. 2026ปอนด์คุณสิทธิชัย อ.7486อารมณ์ลูกค้า
12 ก.ย. 2026น้องแก้วคุณบีม5971ทำตามสคริปต์
11 ก.ย. 2026น้องอุ๋ยคุณจอย7081ขั้นตอนปิดการขาย
10 ก.ย. 2026น้องเอิงคุณอุ้ม อ.6576คำต้องห้าม

ข้อเสนอปรับเกณฑ์ AI

หัวหน้าให้คะแนนสัดส่วนการพูดต่ำกว่า AI 12 จุดใน 9 สาย จึงเสนอปรับเกณฑ์สัดส่วนพูดของพนักงานจากไม่เกิน 60% เป็นไม่เกิน 50%

QA เป็นเกณฑ์ตัดสิน ส่วน AI เป็นตัวช่วยคัดสายและกรอกค่าเริ่มต้น · ทุกเดือนระบบเทียบผลและเสนอปรับเกณฑ์ แต่ต้องให้ Owner ยืนยันเอง · คะแนนที่พนักงานเห็นคือคะแนน QA ถ้ามี